Politique d'expédition et de retours

Traitement de la commande

Couvertures personnalisées

  • Chaque housse est fabriquée sur commande; la production commence dès que votre commande est finalisée.
  • Délai de production : Jusqu'à 20 jours ouvrables pour les couvertures personnalisées standard (plus long si des demandes spéciales ou un suivi sont nécessaires).
  • Production accélérée: Pour 74,99 $, nous accélérerons la production de votre housse à 10jours ouvrables (la vitesse d'expédition reste la même).
  • Une fois votre couverture terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Articles non personnalisés, en stock

  • Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de5à 10 jours ouvrablesaprès la confirmation de la commande.
  • Nous vous enverrons un e-mail avec lesinformations de suividès que vos articles seront expédiés, y compris une date de livraison estimée.

Où livrons-nous

  • Nous livrons actuellement dansles 50 États américains, y comprisHawaï,l'Alaskaet d'autres territoires américains, ainsi que danstoutes les provinces du Canada.
  • La disponibilité des produits peut varier selon l'emplacement ; veuillez confirmer votre région sur notre site pour éviter toute confusion.
  • Nous cherchons toujours à étendre notre portée ; revenez consulter les dernières mises à jour.

Frais d'expédition

  • La livraison standard gratuites'applique à toute commande qui comprend une couverture de spaoudépasse le seuil de livraison gratuite (avant taxes/frais de port) dans les zones de livraison standard.
  • Les commandes de moins de200 $(avant taxes/frais de port) entraînent des frais d'expédition affichés lors du paiement.
  • Certaines régions considérées commeruralesousituées en dehors des zones de livraison standardpeuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Si tel est le cas, le coût d'expédition final sera affiché lors du paiement, sans frais cachés par la suite.

Frais pour articles surdimensionnés

  • Les couvertures de spa plus grandes peuvent nécessiter despartenaires transporteurs spéciauxet entraîner des frais supplémentaires en raison de leur taille.
  • Si votre couverture entre dans cette catégorie, vous en serez informé lors du processus de conception/paiement, et les frais apparaîtront sur votre récapitulatif de commande.

Partenaires d'expédition et délais

  • De nombreusescouvertures personnaliséessont expédiées via des transporteursLTL (Less Than Truckload - Moins d'un chargement complet).
    • Les mises à jour de suivi peuvent être moins fréquentes que celles des transporteurs de colis standard.
    • Veuillezindiquer votre numéro de téléphonelors du paiement afin que le transporteur puisse vous contacter pour planifier la livraison si nécessaire.
  • Délais de livraison :
    • Délai de livraison standard :Généralement5 à 10 joursaprès avoir quitté nos installations.
    • Pour des mises à jour précises, utilisez lelien de suivifigurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Livré à votre porte

  • Les articles sont livrés dans la zone la plus accessible près de votre domicile.
  • Les livreursne peuvent pasapporter les colis à l'intérieur de votre maison ou dans la cour arrière.
  • Si votre commande est laissée dans un endroit inattendu, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Politique d'annulation

  • Avant la production :
    • Vous pouvez annuler moyennant des frais de100 $tant que la production n'a pas commencé.
  • Une fois la production commencée :
    • Les annulations ne sontpas acceptéesen raison de la nature personnalisée du produit.

Politique de retour et de dommages

Couvertures de spa sur mesure

  • Toutes les ventes sont finalespour les couvertures personnalisées, car chacune est fabriquée selon vos mesures et préférences spécifiques.
  • Si votre couverture arriveendommagéeoudéfectueuse, contactez-nousdans les 24 heuressuivant la livraison :
    • Incluez desphotosde tout dommage à la boîte ou à la couverture.
    • Montrez l'étiquette de bon de travail(sous l'étiquette d'avertissement sur la jupe).
    • Nous discuterons des options de réparation, de remplacement ou de remboursement selon les besoins.

Produits non personnalisés et accessoires

  • Les articles non personnalisés (y compris les accessoires) peuvent être retournés pour unremboursement intégral(moins les frais de retour) si :
    1. Vous initiez le retour auprès du service client.
    2. Le produit estinutiliséet dans sonemballage d'origine.
  • Les accessoires sont généralement expédiés depuis des installations situées àToronto, enCalifornieou enFloride, et les retours doivent être renvoyés à l'entrepôt le plus proche (contactez le service client pour plus de détails).

Contact et assistance

  • Pour toute question concernant l'expédition, l'annulation ou les retours :
  • Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour connaître l'état de livraison le plus récent.