Politique d'expédition et de retours

Housses personnalisées

Chaque housse est fabriquée sur commande; la production commence dès que votre commande est finalisée.
Temps de production : Jusqu'à 20 jours ouvrables pour les housses personnalisées standard (plus long si des demandes spéciales ou un suivi sont nécessaires).
Production accélérée : Pour 74,99 $, nous accélérerons la production de votre housse à 10 jours ouvrables (la vitesse d'expédition reste la même).
Une fois votre housse terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Articles non personnalisés, en stock

Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 5à 10 jours ouvrables après la confirmation de la commande.
Nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi dès que vos articles seront expédiés, y compris une date de livraison estimée.

Où livrons-nous

Nous livrons actuellement dans les 50 États américains, y compris Hawaï, l'Alaskaet d'autres territoires américains, ainsi que dans toutes les provinces du Canada.
La disponibilité des produits peut varier selon l'emplacement ; veuillez confirmer votre région sur notre site pour éviter toute confusion.
Nous cherchons toujours à étendre notre portée ; revenez consulter les dernières mises à jour.

La livraison standard gratuite s'applique à toute commande qui comprend une couverture de spa ou dépasse le seuil de livraison gratuite (avant taxes/frais de port) dans les zones de livraison standard.
Les commandes de moins de 200 $ (avant taxes/frais de port) entraînent des frais d'expédition affichés lors du paiement.
Certaines régions considérées comme rurales ou situées en dehors des zones de livraison standard peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Si tel est le cas, le coût d'expédition final sera affiché lors du paiement, sans frais cachés par la suite.

Les couvertures de spa plus grandes peuvent nécessiter des partenaires transporteurs spéciaux et entraîner des frais supplémentaires en raison de leur taille.
Si votre couverture entre dans cette catégorie, vous en serez informé lors du processus de conception/paiement, et les frais apparaîtront sur votre récapitulatif de commande.

De nombreuses couvertures personnalisées sont expédiées via des transporteurs LTL (Less Than Truckload - Moins d'un chargement complet) .
- Les mises à jour de suivi peuvent être moins fréquentes que celles des transporteurs de colis standard.
- Veuillez indiquer votre numéro de téléphone lors du paiement afin que le transporteur puisse vous contacter pour planifier la livraison si nécessaire.
Délais de livraison :
- Délai de livraison standard : Généralement 5 à 10 jours après avoir quitté nos installations.
- Pour des mises à jour précises, utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Les articles sont livrés dans la zone la plus accessible près de votre domicile.
Les livreurs ne peuvent pas apporter les colis à l'intérieur de votre maison ou dans la cour arrière.
Si votre commande est laissée dans un endroit inattendu, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Avant la production :
- Vous pouvez annuler moyennant des frais de 100 $ tant que la production n'a pas commencé.
Une fois la production commencée :
- Les annulations ne sont pas acceptées en raison de la nature personnalisée du produit.

Toutes les ventes sont finales pour les couvertures personnalisées, car chacune est fabriquée selon vos mesures et préférences spécifiques.
Si votre couverture arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison :
- Incluez des photos de tout dommage à la boîte ou à la couverture.
- Montrez l' étiquette de bon de travail (sous l'étiquette d'avertissement sur la jupe).
- Nous discuterons des options de réparation, de remplacement ou de remboursement selon les besoins.

Les articles non personnalisés (y compris les accessoires) peuvent être retournés pour un remboursement intégral (moins les frais de retour) si :
1. Vous initiez le retour auprès du service client.
2. Le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine.
Les accessoires sont généralement expédiés depuis des installations situées à Toronto, en Californie ou en Floride, et les retours doivent être renvoyés à l'entrepôt le plus proche (contactez le service client pour plus de détails).

Pour toute question concernant l'expédition, l'annulation ou les retours :
- Email : info@spamigo.com
- Téléphone : +1 (866) 515-6446 (Lun–Ven, 9h–17h HNE)
Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour connaître l'état de livraison le plus récent.