Politique d'expédition et de retours

Couvercles sur mesure

Chaque couvercle est fabriqué sur commande; la production commence dès que votre commande est finalisée.
Délai de production : jusqu'à 20 jours ouvrables pour les couvercles sur mesure standards (plus long en cas de demandes spéciales ou de suivi requis).
Production accélérée : pour 74,99 $, nous accélérons la production de votre couvercle à 10 jours ouvrables (la vitesse de livraison demeure la même).
Une fois votre couvercle terminé, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition accompagné d'un numéro de suivi.

Articles en stock, non personnalisés

Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Nous vous enverrons un courriel avec les détails de suivi dès que vos articles seront expédiés, y compris une date de livraison estimée.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement dans les 50 États américains, y compris Hawaï, l'Alaska et les autres territoires américains, ainsi que toutes les provinces du Canada.
La disponibilité des produits peut varier selon la région; veuillez confirmer votre région sur notre site afin d'éviter toute confusion.
Nous cherchons constamment à étendre notre portée. Revenez consulter les dernières mises à jour.

La livraison standard gratuite s'applique à toute commande qui comprend un couvercle de spa ou qui dépasse le seuil de livraison gratuite (avant taxes et frais de livraison) dans les zones de livraison standards.
Les commandes de moins de 200 $ (avant taxes et frais de livraison) entraînent des frais de livraison affichés au paiement.
Certaines régions considérées comme rurales ou hors des zones de livraison standards peuvent faire l'objet de frais de livraison supplémentaires. Le cas échéant, le coût de livraison final sera affiché au paiement, sans frais cachés par la suite.

Les couvercles de spa de plus grande taille peuvent nécessiter des transporteurs partenaires spéciaux et entraîner des frais supplémentaires en raison de leur dimension.
Si votre couvercle entre dans cette catégorie, vous en serez informé au cours du processus de conception ou de paiement, et les frais apparaîtront sur le récapitulatif de votre commande.

De nombreux couvercles sur mesure sont expédiés par des transporteurs LTL (Less Than Truckload).
- Les mises à jour de suivi peuvent être moins fréquentes qu'avec les transporteurs de colis standards.
- Veuillez indiquer votre numéro de téléphone au paiement afin que le transporteur puisse vous joindre pour planifier la livraison au besoin.
Délais de transit :
- Délai de transit standard : généralement 5 à 10 jours après le départ de notre établissement.
- Pour des mises à jour précises, utilisez le lien de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition.

Les articles sont livrés à l'endroit le plus accessible près de votre résidence.
Les livreurs ne peuvent pas transporter les colis à l'intérieur de votre domicile ni dans la cour arrière.
Si votre commande est laissée à un endroit inattendu, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide.

Avant la production :
- Vous pouvez annuler moyennant des frais de 100 $, tant que la production n'a pas commencé.
Une fois la production commencée :
- Les annulations ne sont pas acceptées en raison de la nature sur mesure du produit.

Toutes les ventes sont finales pour les couvercles sur mesure, puisque chacun est fabriqué selon vos mesures et préférences précises.
Si votre couvercle arrive endommagé ou défectueux, communiquez avec nous dans les 24 heures suivant la livraison :
- Joignez des photos de tout dommage à la boîte ou au couvercle.
- Montrez l'étiquette de bon de travail (sous l'étiquette d'avertissement, sur la jupe).
- Nous discuterons des options de réparation, de remplacement ou de remboursement, selon le cas.

Les articles non personnalisés (y compris les accessoires) peuvent être retournés pour un remboursement complet (moins les frais de retour) dans un délai de 14 jours si :
1. Vous amorcez le retour auprès du service à la clientèle.
2. Le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine.
Les accessoires sont généralement expédiés depuis des établissements situés à Toronto, en Californie ou en Floride, et les retours doivent être renvoyés à l'entrepôt le plus proche (communiquez avec le service à la clientèle pour les détails).

Pour toute question concernant la livraison, l'annulation ou les retours :
- Courriel : info@spamigo.com
- Téléphone : +1 (866) 515-6446 (lun. au ven., 9 h à 17 h HNE)
Utilisez le lien de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition pour connaître l'état de livraison le plus à jour.